Descripción
Objetivos:
- Conocer las diferencias entre “atención al cliente” y “servicio al cliente”, y las habilidades fundamentales para optimizar cada una de estas funciones.
- *Conocer los aspectos clave de la atención al cliente con el objetivo de incorporarlos como hábitos que forjen una cultura empresarial enfocada el consumidor.
- Incorporar y utilizar la atención al cliente como elemento fundamental de diferenciación.
- Conocer las herramientas indispensables para lograr una retroalimentación continua con el cliente, administrarlas quejas y transformarlas en respuestas o acciones positivas o favorables para la empresa.
